Обмен и возврат товаров Шторы и жалюзи, изготовленные по индивидуальному заказу, не могут быть возвращены. В соответствии со статьей № 4 федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар с характеристиками, указанными в договоре. Если заказ был выполнен согласно техническому заданию и договору, покупатель не имеет права на обмен или возврат.

В случае, если покупатель самостоятельно производит измерения или устанавливает солнцезащитное изделие, продавец не несет ответственности за несоответствие размеров и качества монтажа.
Если товар, переданный покупателю, имеет недостатки, согласно статье № 18 федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть его продавцу в течение 14 календарных дней после получения. Покупатель должен составить заявление о возврате товара, указав причину возврата.

Процедура возврата товара регулируется статьей № 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», если товар был использован только покупателем. Согласно статье № 18 федерального закона «О защите прав потребителей», при возникновении дефекта покупатель также может обратиться к продавцу в течение гарантийного срока товара.

Компания «На Окна.ру» предоставляет гарантию на моторы «Амиго» до 36 месяцев, а на остальную продукцию до 12 месяцев.
Если продавец не согласен с требованиями покупателя, согласно статье № 720 Гражданского кодекса РФ, он может провести независимую экспертизу товара для определения причин дефекта. Если продавец признает претензии покупателя оправданными, продавец должен устранить дефект.

Если невозможно устранить дефект изделия, продавец должен предложить покупателю следующие варианты решения:

1. Замена бракованного товара на товар надлежащего качества.
2. Возврат денежной суммы, уплаченной за товар.

Если товар возвращается по вине продавца, транспортные расходы оплачиваются продавцом. Если товар возвращается по вине покупателя, транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое будет выслано по запросу на ваш электронный адрес. Заявление должно быть отправлено вместе с копией паспорта на указанный в разделе "Контакты" адрес электронной почты.

Возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту в течение 21 рабочего дня со дня получения заявления о возврате денежных средств компанией.

Сумма возврата будет равна сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников и выходных дней.

Компания «На Окна.ру» стремится обеспечить удовлетворение потребностей своих клиентов и разрешение всех возможных вопросов, связанных с обменом и возвратом товаров. Мы придаем большое значение качеству нашей продукции и готовы сотрудничать с покупателями, чтобы решить любые возникающие проблемы в прозрачный и эффективный способ. Если у вас есть вопросы или необходима дополнительная информация, обратитесь к нам по указанным контактным данным.